Autor: Nauraína Rocha Martins
Mestranda Ciências Sociais e Políticas Públicas PUC Minas | Instrutora de Mediação Judicial pelo CNJ
Em uma fase de profissionalização dos mediadores no país, muito tem se debatido sobre as qualidades que fazem um bom profissional. Uma das principais pautas é a utilização das habilidades dos mediadores no desempenho de sua atuação e no seu ambiente de trabalho. Para tanto, necessário se fez estabelecer a diferença entre Hard Skills e Soft Skills, termos comuns no mundo corporativo.
Há cerca de algumas décadas, era presumido que o profissional mais bem preparado seria aquele com notória formação acadêmica realizada nas melhores faculdades, com domínio em vários idiomas e um extenso currículo de cursos com alguma experiência internacional. Deste modo, apenas eram avaliadas as suas Hard Skills para avaliar apto um profissional, sendo consideradas como suficientes para desenvolver seu trabalho.
Atualmente, porém, diversos seguimentos profissionais têm reconhecido a relevância de não somente considerar qualidades técnicas, mas, também, aquelas relacionadas às nuances subjetivas do indivíduo. E é aqui que compreendemos, porque as Soft Skills são de grande importância para qualquer ambiente de trabalho, sobretudo, aos facilitadores de comunicação, como o mediador.
O QUE SÃO HARD SKILLS?
Em linhas gerais são todas as habilidades técnicas desenvolvidas ao longo da vida de uma pessoa. Na tradução literal do termo em inglês Hard Skills significa “habilidades difíceis”, pois geralmente são adquiridas através de uma educação formal com densa carga teórica, capazes de ser comprovadas através de certificados e titulações.
As Hard Skills são indispensáveis para qualquer um que deseja uma colocação profissional. Em diversas áreas do conhecimento são determinantes para atuação, como os médicos, advogados, arquitetos por exemplo.
A expertise nas Hard Skills é necessária no desempenho eficiente, bem como eficaz de um profissional. E, como se tratam de conhecimentos tangíveis, tais habilidades são facilmente capazes de serem examinadas, medidas e classificadas por intermédio do estabelecimento de uma relação, ou comparação que permita conceder parâmetros mínimos de requisitos, necessários para a atuação do profissional.
Entretanto, a avaliação de um bom profissional não perpassa apenas em considerar suas Hard Skills. As mudanças do ambiente profissional no cenário mundial, principalmente as geradas pela tecnologia, sinaliza a importâncias das Soft Skills, que em um novo contexto, subliminarmente, vêm exigindo até maior expertise do que as Hard Skills atestadas.
O QUE SÃO SOFT SKILLS?
Soft Skills são as habilidades interpessoais, ou seja, são aquelas que dizem respeito ao comportamento social e à maneira com que se expressa emocionalmente o profissional.
Apresentam-se como características concernentes à personalidade, como a forma de comunicação, da capacidade de flexibilidade, organização, interação, escuta e empatia.
Logo, as Soft Skills são todas as habilidades desenvolvidas pelo profissional que não se encontram circunscritas simplesmente a uma amplitude de conhecimento técnico. Relacionam-se a nossa inteligência emocional, ao jeito que nos expressamos e colaboramos com o outro, expor ideias, do modo que lidamos com nossas percepções em relação ao meio que estamos inseridos.
Para tanto, é a sublimação das capacidades subjetivas do ser humano, que empreendem seu espectro comportamental, social, relacional, que independem de diplomas, certificados ou titulações para serem atestadas. O alcance da análise das Soft Skills se dá em um território mais complexo, e porque não dizer subliminar, vez que nem todos os sentidos humanos conseguem ser percebidos de forma consciente.
Em 2019 o Linkedin realiza um estudo, que sinaliza o quanto tem se tornado relevante as Soft Skills quanto as Hard Skills em circunstâncias de uma contratação ou na escolha daqueles que integrarão um projeto.
Pensando na construção da futura força de trabalho e no sucesso nos negócios, faz-se notória o foco dado às habilidades interpessoais básicas de colaboradores, já que habilidades leves serão responsáveis por dois terços de empregos no mundo, coforme repercute DeakinCo..
Um estudo realizado pela Deloitte Access Economics, a pedido da consultora educacional australiana, para uma melhor compreensão das áreas que precisam ser aprimoradas na força de trabalho dos australianos. Tal estudo transcorreu no sentido de avaliar a importância de se obter e medir habilidades sociais. Os resultados preveem que um terço dos empreendimentos terão Soft Skills como prioridade até 2030.
O que reflete diretamente na formação e colocação no mercado de trabalho de mediadores, enquanto facilitadores de comunicação e gestores de conflitos.
QUAIS SÃO AS ESSENCIAIS SOFT SKILLS PARA O FUTURO?
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